お待たせして申し訳ございません。

オンラインショップからの自動配信メールも届かない場合はご注文処理が完了していないか、フィルタリング機能によってメールが除外されている場合がございます。メールソフトの設定をご確認ください。

【携帯電話のメールをご登録いただいている方へ】

ドメイン指定を設定されている場合は楽天市場を介したメールが届かない事がございます。

必ず『service-web@gourmandise.co.jp』を受信可能な設定にご登録お願い致します。

ご注文された商品が届かない場合、以下の原因が考えられます。

・ご注文が完了していない

オンラインショップからの自動配信メールは届いておりますでしょうか。

自動配信メールが届いていない場合、ご注文処理が最後まで行われていない可能性がございます。

・ご注文の内容に不備がある

クレジットカードの利用確認が取れない(番号違い/期限切れ/限度額超過など)、住所不備(番地抜け、部屋番号抜けなど)。

注文不備の場合、オンラインショップよりご案内のメールをお送りしておりますのでご確認くださいませ。

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オンラインショップより発送完了メールが届いている場合は、お荷物番号を配送業者様までお問い合わせくださいませ。

お客様のご都合による返品は、未開封の商品のみ対応しています。

下記の内容を商品到着後8日以内にメールでご連絡ください。

◆ご注文者氏名：　ご注文時に入力されたお名前

◆ご注文者電話番号：　ご注文時に入力された電話番号

◆注文番号：　自動確認メールに記載されている番号　P152ｘｘｘｘｘｘｘ

◆変更内容：「返品」または「交換」

メールにて「返品」または「交換」のご案内を致します。
以下の住所までご返送ください(送料はお客様のご負担となります)。

〒542-0086

大阪市中央区西心斎橋2-1-3　御堂筋ダイヤモンドビル6F 株式会社グルマンディーズ

サービス係宛

また、必ずご返送の前に連絡をお願いいたします。
ご連絡のないご返送への対応は致しかねます。
申し訳ございませんが開封済みの商品に関しましては不良品以外の返品はお受けできません。